Esta Política de Privacidade explica como a Clínica Ana Silva Guerra (Poder Convergente, Lda.) trata os dados pessoais recolhidos através do site www.anasilvaguerra.com: que dados recolhemos, para que fins, com que fundamento, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e quais são os seus direitos. Tratamos os dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei n.º 58/2019.
1. Quem é o responsável pelo tratamento
Poder Convergente, Lda., que explora a Clínica Ana Silva Guerra
NIPC 510250882 · Registo na Entidade Reguladora da Saúde (ERS) n.º E167545
Rua Augusto Gil 29B, 1000-063 Lisboa, Portugal
Email: geral@anasilvaguerra.com · Telefone: +351 21 132 61 49
Para qualquer questão sobre os seus dados ou para exercer os seus direitos, contacte-nos através do email acima, indicando no assunto “Proteção de dados”.
2. Que dados recolhemos e para quê
Pedido de consulta (formulário de contacto)
Quando nos envia um pedido de consulta recolhemos o seu nome, email, número de telefone, o tratamento que lhe interessa, a mensagem que escrever e, se tiver usado a ferramenta de avaliação, as respostas e o resultado dessa avaliação. Registamos também a página a partir da qual enviou o pedido, a página do site que o levou ao formulário, a primeira página que visitou, o site de onde veio e a campanha publicitária (parâmetros utm), quando existem, além do idioma e do tipo de browser. Usamos esta informação para encaminhar o pedido e perceber como as pessoas chegam até nós. Não usamos cookies para isso: esta informação fica no seu browser durante a visita e só nos chega com o pedido.
Usamos estes dados para analisar e responder ao seu pedido, marcar a consulta e prestar-lhe as informações que pediu. O tratamento que lhe interessa, a sua mensagem e as respostas da avaliação podem revelar informação sobre a sua saúde, que é uma categoria especial de dados. Só os tratamos com o seu consentimento explícito, que nos dá ao assinalar a caixa correspondente no formulário.
Comunicações informativas e comerciais
Se assinalar essa opção no formulário, usamos o seu nome e contactos para lhe enviar informação científica, técnica, comercial ou promocional da Clínica. Esta autorização é opcional e pode ser retirada a qualquer momento, respondendo a uma das nossas mensagens ou escrevendo-nos.
Ferramenta de avaliação
A ferramenta de avaliação funciona no seu browser. As suas respostas ficam guardadas apenas no seu dispositivo, para poder continuar onde parou, e só chegam até nós se decidir enviar um pedido de consulta no final. O resultado é uma orientação informativa e não substitui a avaliação clínica numa consulta.
Assistente ASG
As perguntas que escreve ao assistente são enviadas ao nosso servidor e à OpenAI, que gera as respostas a partir da informação publicada no site. A conversa fica apenas no seu browser durante a visita: não a associamos à sua identidade nem a guardamos, e pedimos que não inclua o seu nome, contactos ou dados de saúde que o identifiquem. O assistente dá informação geral e não presta aconselhamento médico.
Se, depois de conversar com o assistente, enviar um pedido de consulta e marcar a opção "Incluir no pedido a minha conversa com o Assistente ASG", a conversa é enviada com o pedido e tratada como parte dele, com o seu consentimento explícito. Sem essa opção marcada, a conversa nunca sai do seu browser.
Segurança e funcionamento do site
Para proteger o site contra abusos (por exemplo, envio repetido de formulários), registamos temporariamente o endereço IP de quem usa o formulário e o assistente, durante um máximo de 24 horas. O nosso fornecedor de alojamento regista também, como qualquer servidor web, informação técnica dos acessos (endereço IP, data e hora, página pedida), conservada por um período curto para segurança e diagnóstico.
Área de administração
A equipa da Clínica que gere os conteúdos do site entra com uma conta Microsoft. Nesse caso tratamos o nome e o email profissional dessas pessoas para controlar o acesso.
3. Fundamentos legais
- Consentimento explícito (artigos 6.º, n.º 1, alínea a) e 9.º, n.º 2, alínea a) do RGPD): para tratar a informação de saúde incluída no pedido de consulta e nas respostas da avaliação, e para comunicações comerciais.
- Diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b)): para responder ao pedido e marcar a consulta.
- Interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f)): para a segurança do site e a prevenção de abusos.
- Cumprimento de obrigações legais (artigo 6.º, n.º 1, alínea c)): quando a lei nos obriga a conservar ou comunicar dados.
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento feito até então.
4. Com quem partilhamos os dados
Não vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com prestadores de serviços que os tratam por nossa conta, ao abrigo de contratos que os obrigam a protegê-los e a usá-los só para os fins indicados:
- Microsoft (Azure): alojamento do site, da base de dados e dos ficheiros, e autenticação da equipa. Os dados ficam alojados no Reino Unido, um país com decisão de adequação da Comissão Europeia, que reconhece um nível de proteção equivalente ao da União Europeia.
- Sistema de gestão de pedidos (CRM) da Clínica: os pedidos enviados pelo site são transferidos para o CRM, onde a equipa clínica os trata e acompanha.
- OpenAI: geração das respostas do assistente. A OpenAI está sediada nos Estados Unidos. As transferências estão protegidas pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
Os dados podem também ser comunicados a autoridades públicas quando a lei o exija. Se nos contactar através do WhatsApp ou das redes sociais, essas plataformas tratam os dados de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
5. Durante quanto tempo conservamos os dados
- No site: os dados pessoais de cada pedido são apagados 30 dias depois de chegarem ao CRM; fica apenas um registo técnico do envio, sem dados pessoais.
- Pedidos de consulta que não deem origem a consulta: 12 meses após o último contacto.
- Se se tornar paciente da Clínica, os seus dados passam a fazer parte do processo clínico e são conservados pelo período exigido pela legislação aplicável aos registos de saúde.
- Comunicações comerciais: até retirar o consentimento, ou cinco anos após a última interação.
- Registos de segurança (endereço IP): até 24 horas.
6. Os seus direitos
Pode, a qualquer momento, pedir acesso aos seus dados, a sua retificação ou apagamento, a limitação do tratamento, a portabilidade, opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo e retirar o consentimento. Para isso, escreva-nos para geral@anasilvaguerra.com. Respondemos no prazo de um mês.
Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt.
7. Decisões automatizadas
A ferramenta de avaliação e o assistente fornecem orientação informativa. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem de forma significativa. Qualquer indicação clínica depende sempre de uma consulta.
8. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: ligações sempre cifradas (HTTPS), base de dados acessível apenas pelos nossos servidores, acesso da equipa com conta Microsoft e controlo de permissões.
9. Menores
Este site destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores.
10. Cookies
Este site não usa cookies de publicidade nem de estatísticas. A informação guardada no seu browser é apenas a estritamente necessária ao funcionamento do site, descrita na Política de Cookies.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política quando os nossos serviços ou a lei mudarem. A data da última atualização está indicada no topo da página.